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平成28年11月10日(木)・12日(土) 青森県
【青森県八戸市】ニチイの接遇セミナー 接遇の基本 ~窓口の対応~

医療機関を取り巻く環境は年々厳しいものとなっており、皆さまも「選ばれる医療機関」を目指して日々努力をされていることと思います。

医療従事者に求められるものも変化してきており、「いかに患者さまに好まれる高い応対能力を備えているか」が大きなポイントとなっております。

それでは、患者さまに好まれる応対とはどのようなものでしょう?

また、患者さまから選ばれる医療機関とはどのようなものでしょうか?

医事業務受託事業、医療事務教育事業を展開している専門業者、ニチイ学館の教育専任講師によるわかりやすいセミナーを、他の医療機関の皆さんとご一緒に受講してみませんか?

プログラム概要

【セミナー概要】

 

▼日時・会場

日  時:平成28年11月10日(木)14:00~15:00

日  時:平成28年11月12日(土)14:00~15:00

会  場:株式会社ニチイ学館 八戸支店 3階会議室

会  場:(八戸市番町9-5 協栄八戸番町ビル…八戸市庁近く、青森銀行様向かい)

 

▼セミナープログラム

①接遇マナーの必要性

 ~接遇とは~

 ~あなたの接遇ポイントは、何ですか?~

 ~医療機関におけるサービス~

②接遇マナーの基本

 ~身だしなみ~

 ~表情~

 ~挨拶の基本~

 ~言葉遣い~

 ~態度~

 ~物の受け渡し~

 ~ご案内~

③電話応対

 ~電話応対の心構え~

 ~電話の受け方~

 ~電話のかけ方~

 ~このような時どう応対しますか?~

④クレーム対応

 ~クレームとは~

 ~クレーム対応の注意点~

 ~クレーム対応の3ポイント~

 

▼定員

各回 20名

 

▼対象

医療機関 受付窓口担当者様、看護担当者様

 

▼お申込み方法

①添付資料の『【青森】接遇セミナー申込書(PDF)』でのお申込み

添付資料の『【青森】接遇セミナー申込書(PDF)』に必要事項をご記入のうえ、直接営業担当者に手渡しいただくか、FAXにてお申込みください。 

 

②E-mailでのお申込み

大変お手数ですが下記事項をメール本文にご入力のうえ、送信ください。

 ①何をご覧になってセミナーをお知りになったか:NiCoLink

 ②会員ID:

 ③貴院名:

 ④所在地:

 ⑤開催日:

 ⑥会場:

 ⑦参加代表者名:

 ⑧フリガナ:

 ⑨部署名・役職名:

 ⑩参加人数(参加代表者含む):

 ⑪連絡先電話番号・FAX番号:

 お申込み受付E-mailアドレス ➠ eg432@nichiigakkan.co.jp

 お申込み受付FAX番号     ➠ 0178-44-9230
 

参加料

一般参加費:2,000円(税込/資料代込み)/人

NiCoLink会員特別価格:1,000円(税込/資料代込み)/人

※セミナー当日、受付にて現金でお支払いいただきます。

カードによるお支払はいたしかねます。

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